Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. TARAFLAR

SATICI Unvan: AFMT BİLİŞİM YAZILIM REKLAM HİZ. A.Ş. MERSİS No: 0009184060500001 Vergi No: 0091840605 Adres: KIZILIRMAK MAH. DUMLUPINAR BLV. A NO: 9 A İÇ KAPI NO:158 ÇANKAYA/ANKARA KEP adresi: afmtbilisimyazilim@hs01.kep.tr Telefon: 0850 532 87 46 E-posta: info@iyitemizlikci.com İnternet sitesi: iyitemizlikci.com

ALICI Siparişi veren, telefon numarası SMS koduyla doğrulanmış kişi. ALICI'nın telefon numarası ve hizmetin verileceği adres sipariş kaydında yer alır.

2. KONU

Bu sözleşmenin konusu, ALICI'nın iyitemizlikci.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, aşağıda nitelikleri belirtilen ev temizliği hizmetinin sunulmasına ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sitede yayımlanan hizmet tanımı, çalışanın kamerası ve kıyafeti, iptal ve iade koşulları, eksik kalan yerler ve uyuşmazlıkların çözümüne ilişkin metinler bu sözleşmeye olduğu gibi alınmıştır ve sözleşmenin parçasıdır. Bu metinler ALICI'ya hitaben yazılmıştır; "sen" diye hitap edilen kişi ALICI'dır.

3. SÖZLEŞME KONUSU HİZMET VE BEDELİ

Hizmet, sipariş verirken seçtiğin adresteki evin, seçtiğin gün ve vardiyada temizlenmesidir. Hizmet bölgesi: sipariş verirken seçilebilen il, ilçe ve mahalleler. Vardiyalar: Sabah (09.00–13.00) ve Öğleden sonra (14.00–18.00).

Temizliğin kapsamını seçtiğin paket (Standart ya da Dip köşe) ve eklediğin ek hizmetler belirler; her birinin içeriği sitede yazar. Evde geçecek süre ve gelecek kişi sayısı da sipariş özetinde gösterilir. Dış cam ve yüksekte çalışma, ağır eşya taşıma ve inşaat sonrası temizlik hiçbir pakete ve ek hizmete dâhil değildir.

Temizlik malzemeleri ve araçları (deterjan, bez, süpürge, kova gibi) evde hazır bulunmalıdır; ekip malzeme getirmez.

Temizliğe gelen her çalışan, başına taktığı bir kamerayla çalışır. Kamera, çalışanın yalnızca ellerini ve o anda temizlediği yeri gösterecek biçimde takılır; görüntüyle birlikte ortamdaki sesi de alır.

Kamera, çalışan kapını çaldığı anda açılır ve temizlik bitene kadar açık kalır. Görüntü ve ses, temizlik boyunca iyitemizlikci görevlisi tarafından canlı izlenir ve kaydedilir; görevli bir sorun görürse hemen müdahale eder. Kayıt, gerektiğinde incelenebilmesi için 7 gün saklanır ve bu sürenin sonunda silinir.

Kamera şu amaçlarla kullanılır: Evinin, eşyalarının ve çalışanın güvenliğini sağlamak, hırsızlığın önüne geçmek. Temizliğin hijyen kurallarına uygun yapıldığını denetlemek (örneğin klozetin silindiği bezle lavabonun ya da camın silinmemesi). Bir sorun çıktığında anında müdahale etmek. Müşteri ile çalışanın birbirini haksız yere suçlamasının önüne geçmek. Müşteri ile çalışanın iyitemizlikci dışında, kayıt dışı anlaşmasının önüne geçmek.

Kamera hizmetin ayrılmaz parçasıdır; sipariş vererek temizliğin bu şekilde izleneceğini ve kaydedileceğini bilerek kabul etmiş olursun. Temizlik sırasında evde bulunacak kişilere kameranın açık olduğunu senin haber vermen gerekir. Görüntü ve sesin nasıl işlendiği KVKK Aydınlatma Metni'nde yazar.

Her çalışan temizliğe yeni, cepsiz, tek kullanımlık beyaz bir tulumla (dileyen çalışan tek kullanımlık önlükle) gelir. Bir evde giyilen tulum ya da önlük başka bir evde kullanılmaz.

Hizmetin bedeli; ALICI'nın seçtiği oda sayısına, pakete ve ek hizmetlere göre hesaplanır ve ödemeden önce sipariş özetinde gösterilir. Sipariş özetinde gösterilen toplam tutar, bütün vergiler dâhil tahsil edilecek nihai tutardır; ayrıca ulaşım ya da başka bir ad altında bedel alınmaz. Siparişin gününü, vardiyasını, adresini, kapsamını ve bedelini gösteren sipariş özeti bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

4. GENEL HÜKÜMLER

4.1. ALICI, hizmetin temel nitelikleri, bedeli, ödeme şekli, ifası ve cayma hakkına ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul eder.

4.2. Sipariş oluşturulduğunda SATICI, seçilen gün ve vardiya için müsait ekibi arar. Ekip hazır olduğunda ALICI'ya haber verilir; ALICI 30 dakika içinde ödeme yapmazsa sipariş kendiliğinden iptal olur. Ekip bulunamazsa sipariş iptal edilir ve ALICI'dan bedel tahsil edilmez.

4.3. Ödeme, anlaşmalı ödeme kuruluşunun güvenli ödeme sayfası üzerinden kredi kartı ya da banka kartıyla yapılır. Kart bilgileri doğrudan ödeme kuruluşunun sayfasına girilir; SATICI bu bilgilere erişmez ve saklamaz.

4.4. Hizmet, ALICI'nın seçtiği gün ve vardiyada, sipariş kaydındaki adreste ifa edilir. ALICI ya da belirttiği kişi temizliğin başlayabilmesi için kapıyı açmak ve bitince evi teslim almakla yükümlüdür. Vardiya başlarken ALICI'nın telefonuna SMS ile bir onay kodu gönderilir; temizlik, bu kodun kapıda ekibe söylenmesiyle başlar. Kapıyı ALICI'dan başka biri açacaksa kodu ona iletmek ALICI'nın sorumluluğundadır.

4.5. ALICI, sipariş verirken evle ilgili sorulan bilgileri (oda sayısı, evcil hayvan) doğru vermekle ve Hizmet Kuralları'na uymakla yükümlüdür.

4.6. SATICI, mücbir sebepler ya da ekibin gelememesi gibi nedenlerle hizmeti kararlaştırılan vardiyada veremeyecekse ALICI'ya gecikmeden haber verir. Bu durumda ALICI, hizmetin başka bir güne alınmasını ya da ödediği bedelin tamamının iadesini isteyebilir.

4.7. ALICI, hizmetin 3. maddede anlatıldığı şekilde çalışanın taktığı kamerayla canlı izleneceğini, görüntü ve sesin kaydedilip 7 gün sonra silineceğini bildiğini ve hizmeti bu şekilde almayı kabul ettiğini beyan eder.

5. CAYMA HAKKI

5.1. ALICI, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi info@iyitemizlikci.com adresine ya da SATICI'nın KEP adresine yazılı olarak iletilir.

5.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, cayma hakkı süresi dolmadan ALICI'nın onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. ALICI'nın seçtiği gün ve vardiyada temizliğe başlandığında cayma hakkı sona erer.

6. İPTAL VE İADE

Ödemeden önce: Ödeme yapana kadar siparişinden, sipariş sayfandaki ya da Hesabım sayfasındaki "Siparişten vazgeç" düğmesiyle ücretsiz vazgeçebilirsin. Ekibin hazır olduktan sonra 30 dakika içinde ödeme yapmazsan sipariş kendiliğinden iptal olur. İki durumda da senden para çekilmez.

Ödemeden sonraki 1 saat içinde ya da temizliğe 24 saatten fazla varken: Temizlik başlamadıysa siparişini ücretsiz iptal edebilirsin; ödediğin tutarın tamamı iade edilir.

Bunun dışında, temizliğe 24 saatten az kala: Siparişini iptal edebilirsin; ekibin o vardiyası sana ayrıldığı için ödediğin tutarın yüzde 80'i iade edilir. Süre, seçtiğin vardiyanın başlangıç saatine göre hesaplanır.

Temizlik başladıktan sonra: Hizmetin ifasına başlandığı için iptal ve iade yapılmaz. Eksik kalan bir yer olursa düzeltme hakkın saklıdır.

Biz iptal edersek: Ekip gelemeyecekse ya da hizmeti veremeyeceksek sana haber veririz. Dilersen temizliği başka bir güne alırız, dilersen ödediğin tutarın tamamını iade ederiz.

Nasıl iptal edilir: Ödemesi yapılmış siparişi iptal etmek için sipariş numaranla birlikte info@iyitemizlikci.com adresine yaz ya da 0850 532 87 46 numarasını ara.

İade nasıl yapılır: İade, iptal bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığın karta yapılır. Tutarın kartına yansıması bankana göre birkaç iş günü sürebilir. İade için senden masraf alınmaz.

7. EKSİK KALAN YERLER

Temizlikten sonra eksik kalan bir yer görürsen, temizliğin bittiği andan itibaren 24 saat içinde fotoğrafını info@iyitemizlikci.com adresine gönder; eksik kalan yeri ücretsiz düzeltiriz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı hizmete ilişkin hükümlerinden doğan hakların saklıdır.

8. TEMERRÜT

ALICI'nın kredi kartıyla yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi hâlinde, kart sahibi ile bankası arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümleri uygulanır.

9. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Talep ve şikâyetlerini info@iyitemizlikci.com adresine ya da 0850 532 87 46 numarasına iletebilirsin. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, hizmeti satın aldığın ya da ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsin.

10. YÜRÜRLÜK

ALICI, ödeme işlemini onaylayarak bu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sözleşme, ödemenin onaylandığı anda kurulur ve yürürlüğe girer.