Hizmet Kuralları

1. HİZMET

Hizmet, sipariş verirken seçtiğin adresteki evin, seçtiğin gün ve vardiyada temizlenmesidir. Hizmet bölgesi: sipariş verirken seçilebilen il, ilçe ve mahalleler. Vardiyalar: Sabah (09.00–13.00) ve Öğleden sonra (14.00–18.00).

Temizliğin kapsamını seçtiğin paket (Standart ya da Dip köşe) ve eklediğin ek hizmetler belirler; her birinin içeriği sitede yazar. Evde geçecek süre ve gelecek kişi sayısı da sipariş özetinde gösterilir. Dış cam ve yüksekte çalışma, ağır eşya taşıma ve inşaat sonrası temizlik hiçbir pakete ve ek hizmete dâhil değildir.

Temizlik malzemeleri ve araçları (deterjan, bez, süpürge, kova gibi) evde hazır bulunmalıdır; ekip malzeme getirmez.

2. SİPARİŞ VE EKİP

Sipariş vermek için cep telefonu numaranı SMS koduyla doğrularsın; şifre yoktur.

Siparişini oluşturduğunda, seçtiğin gün ve vardiya için müsait ekip aranır. Ekibin hazır olduğunda sana haber verilir ve 30 dakika içinde ödeme yapman istenir. Kimin geleceğini ödemeden sonra sipariş sayfanda görürsün. Ekip bulunamazsa sipariş iptal edilir ve senden para çekilmez.

Sipariş verirken oda sayısını ve evde evcil hayvan olup olmadığını doğru belirtmelisin. Ekibin kaç kişi olacağı; oda sayısına, pakete ve ek hizmetlere göre ayarlanır.

3. TEMİZLİK GÜNÜ

Vardiyanın başında sen ya da belirttiğin kişi kapıyı açmalı, temizlik bitince evi teslim almalıdır. Arada evde olmak zorunda değilsin.

Temizlik günü, seçtiğin vardiya başlarken telefonuna SMS ile bir onay kodu gönderilir; kod sipariş sayfanda da görünür. Ekip kapına geldiğinde bu kodu söylemen gerekir: temizlik, kod ekibe söylendiğinde başlar. Kapıyı senden başka biri açacaksa kodu ona senin iletmen gerekir. Ekip gelmeden kodu başka kimseyle paylaşma.

Temizlik malzemeleri ve araçları evde hazır olmalıdır.

Ekip yalnızca siparişindeki paketin ve ek hizmetlerin kapsamındaki işleri yapar.

4. ÇALIŞANIN KAMERASI VE KIYAFETİ

Temizliğe gelen her çalışan, başına taktığı bir kamerayla çalışır. Kamera, çalışanın yalnızca ellerini ve o anda temizlediği yeri gösterecek biçimde takılır; görüntüyle birlikte ortamdaki sesi de alır.

Kamera, çalışan kapını çaldığı anda açılır ve temizlik bitene kadar açık kalır. Görüntü ve ses, temizlik boyunca iyitemizlikci görevlisi tarafından canlı izlenir ve kaydedilir; görevli bir sorun görürse hemen müdahale eder. Kayıt, gerektiğinde incelenebilmesi için 7 gün saklanır ve bu sürenin sonunda silinir.

Kamera şu amaçlarla kullanılır: Evinin, eşyalarının ve çalışanın güvenliğini sağlamak, hırsızlığın önüne geçmek. Temizliğin hijyen kurallarına uygun yapıldığını denetlemek (örneğin klozetin silindiği bezle lavabonun ya da camın silinmemesi). Bir sorun çıktığında anında müdahale etmek. Müşteri ile çalışanın birbirini haksız yere suçlamasının önüne geçmek. Müşteri ile çalışanın iyitemizlikci dışında, kayıt dışı anlaşmasının önüne geçmek.

Kamera hizmetin ayrılmaz parçasıdır; sipariş vererek temizliğin bu şekilde izleneceğini ve kaydedileceğini bilerek kabul etmiş olursun. Temizlik sırasında evde bulunacak kişilere kameranın açık olduğunu senin haber vermen gerekir. Görüntü ve sesin nasıl işlendiği KVKK Aydınlatma Metni'nde yazar.

Her çalışan temizliğe yeni, cepsiz, tek kullanımlık beyaz bir tulumla (dileyen çalışan tek kullanımlık önlükle) gelir. Bir evde giyilen tulum ya da önlük başka bir evde kullanılmaz.

5. İPTAL VE İADE

Ödemeden önce: Ödeme yapana kadar siparişinden, sipariş sayfandaki ya da Hesabım sayfasındaki "Siparişten vazgeç" düğmesiyle ücretsiz vazgeçebilirsin. Ekibin hazır olduktan sonra 30 dakika içinde ödeme yapmazsan sipariş kendiliğinden iptal olur. İki durumda da senden para çekilmez.

Ödemeden sonraki 1 saat içinde ya da temizliğe 24 saatten fazla varken: Temizlik başlamadıysa siparişini ücretsiz iptal edebilirsin; ödediğin tutarın tamamı iade edilir.

Bunun dışında, temizliğe 24 saatten az kala: Siparişini iptal edebilirsin; ekibin o vardiyası sana ayrıldığı için ödediğin tutarın yüzde 80'i iade edilir. Süre, seçtiğin vardiyanın başlangıç saatine göre hesaplanır.

Temizlik başladıktan sonra: Hizmetin ifasına başlandığı için iptal ve iade yapılmaz. Eksik kalan bir yer olursa düzeltme hakkın saklıdır.

Biz iptal edersek: Ekip gelemeyecekse ya da hizmeti veremeyeceksek sana haber veririz. Dilersen temizliği başka bir güne alırız, dilersen ödediğin tutarın tamamını iade ederiz.

Nasıl iptal edilir: Ödemesi yapılmış siparişi iptal etmek için sipariş numaranla birlikte info@iyitemizlikci.com adresine yaz ya da 0850 532 87 46 numarasını ara.

İade nasıl yapılır: İade, iptal bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığın karta yapılır. Tutarın kartına yansıması bankana göre birkaç iş günü sürebilir. İade için senden masraf alınmaz.

6. EKSİK KALAN YERLER

Temizlikten sonra eksik kalan bir yer görürsen, temizliğin bittiği andan itibaren 24 saat içinde fotoğrafını info@iyitemizlikci.com adresine gönder; eksik kalan yeri ücretsiz düzeltiriz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı hizmete ilişkin hükümlerinden doğan hakların saklıdır.

7. İLETİŞİM

Sorularını, taleplerini ve şikâyetlerini info@iyitemizlikci.com adresine ya da 0850 532 87 46 numarasına iletebilirsin.